قوانین و مقررات خرید از سایت قنادی طوسی
به وب‌سایت قنادی طوسی خوش آمدید. لطفاً پیش از ثبت سفارش و خرید، این قوانین و مقررات را با دقت مطالعه فرمایید. استفاده از خدمات این وب‌سایت به منزله‌ی پذیرفتن کلیه‌ی شرایط مندرج در این بخش می‌باشد. این قوانین به منظور ایجاد شفافیت، اعتماد متقابل و حفظ حقوق مصرف‌کننده تدوین شده‌اند.
۱. ثبت سفارش
کاربران برای ثبت سفارش باید اطلاعات صحیح، دقیق و کامل خود را وارد نمایند. این اطلاعات شامل نام، شماره تماس، آدرس دقیق برای ارسال سفارش و اطلاعات پرداخت می‌باشد. در صورت بروز اشتباه در اطلاعات ثبت‌شده توسط مشتری، مسئولیت تأخیر یا عدم تحویل سفارش بر عهده‌ی مشتری خواهد بود.
پس از ثبت سفارش، یک ایمیل یا پیامک تایید برای کاربر ارسال خواهد شد که نشان‌دهنده‌ی موفقیت‌آمیز بودن عملیات ثبت سفارش است. تا زمانی که پرداخت تکمیل نشده باشد، سفارش در وضعیت “در انتظار پرداخت” باقی خواهد ماند و ارسال نخواهد شد.
۲. پرداخت
در حال حاضر پرداخت فقط از طریق درگاه‌های امن بانکی به صورت آنلاین انجام می‌پذیرد. اطلاعات پرداخت شما توسط سیستم‌های رمزنگاری‌شده محافظت می‌شود و هیچ اطلاعات حساسی در سرورهای ما ذخیره نمی‌شود.
مشتریان باید پس از پرداخت موفق، شماره سفارش خود را یادداشت و نزد خود نگه دارند. در صورت بروز مشکل در پرداخت، می‌توانید با پشتیبانی سایت تماس حاصل فرمایید.
۳. آماده‌سازی و ارسال سفارش
کلیه‌ی سفارش‌های ثبت‌شده در قنادی طوسی در سریع‌ترین زمان ممکن آماده‌سازی و برای ارسال به واحد بسته‌بندی تحویل داده می‌شوند. زمان آماده‌سازی ممکن است بسته به نوع محصول بین ۲ تا ۴۸ ساعت متغیر باشد. سفارش‌هایی که قبل از ساعت ۱۴ ثبت و پرداخت شوند، معمولاً همان روز آماده‌سازی می‌شوند.
ارسال سفارش‌ها از طریق پیک درون‌شهری (برای تهران و برخی شهرستان‌ها) یا شرکت‌های معتبر پستی (برای شهرهای دیگر) انجام می‌شود. زمان دقیق تحویل بستگی به آدرس مقصد و نحوه‌ی ارسال دارد. در ایام شلوغ مانند نوروز یا مناسبت‌های خاص، ممکن است سفارش‌ها با تاخیر ارسال شوند که قبلاً به اطلاع مشتری خواهد رسید.
۴. شرایط نگهداری و مصرف
محصولات ما خوراکی هستند و دارای تاریخ مصرف مشخص می‌باشند. مشتری موظف است پس از دریافت محصول، آن را در شرایط مناسب (دور از نور مستقیم خورشید، در جای خشک و خنک یا در یخچال) نگهداری کند. برخی محصولات مانند شیرینی تر یا کیک نیاز به نگهداری در یخچال دارند. قنادی طوسی هیچ مسئولیتی در قبال خرابی ناشی از نگهداری نامناسب توسط مشتری ندارد.
۵. مرجوعی و لغو سفارش
با توجه به ماهیت خوراکی و فاسدشدنی محصولات، امکان مرجوعی سفارش پس از تحویل وجود ندارد؛ مگر در صورتی که محصول دریافتی با سفارش ثبت‌شده مغایرت داشته باشد یا آسیب‌دیده باشد. در این صورت، مشتری موظف است ظرف حداکثر ۲۴ ساعت پس از تحویل، با پشتیبانی تماس گرفته و عکس محصول را ارسال نماید. پس از بررسی و تایید، نسبت به ارسال مجدد یا بازگشت وجه اقدام خواهد شد.
در مورد لغو سفارش، تا پیش از آماده‌سازی محصول امکان لغو وجود دارد. اما پس از آغاز فرآیند تولید یا بسته‌بندی، امکان لغو سفارش وجود نخواهد داشت.
۶. قیمت‌گذاری و تخفیف‌ها
تمام قیمت‌های درج‌شده در سایت به‌روز و معتبر هستند. با این حال، قنادی طوسی حق دارد بدون اطلاع قبلی قیمت محصولات را تغییر دهد. قیمت نهایی سفارش در زمان پرداخت لحاظ شده و پس از ثبت، قابل تغییر نیست.
تخفیف‌های مناسبتی، کدهای تخفیف و پیشنهادهای ویژه تنها در زمان مشخص معتبر هستند. استفاده از این کدها باید در هنگام پرداخت انجام شود و پس از ثبت سفارش امکان اعمال مجدد آن‌ها وجود ندارد.
۷. حریم خصوصی کاربران
قنادی طوسی متعهد به حفظ اطلاعات شخصی کاربران خود است. اطلاعات ثبت‌شده در سایت تنها برای پردازش سفارش و ارائه خدمات بهتر استفاده می‌شود و به هیچ وجه در اختیار اشخاص یا شرکت‌های ثالث قرار نخواهد گرفت؛ مگر با حکم قانونی.
برای امنیت بیشتر، به کاربران توصیه می‌شود از رمز عبور قوی استفاده کرده و از افشای اطلاعات ورود خود به اشخاص دیگر خودداری کنند. در صورت مشاهده هرگونه سوءاستفاده احتمالی، بلافاصله مراتب را به واحد پشتیبانی اطلاع دهید.
۸. مسئولیت‌های قنادی طوسی
ما همواره تلاش می‌کنیم محصولات را با بالاترین کیفیت و در سریع‌ترین زمان ممکن به دست مشتریان برسانیم. با این حال، در شرایط خاص مانند قطعی سیستم بانکی، اختلال در سیستم‌های حمل‌ونقل، یا بلایای طبیعی، ممکن است تأخیر در ارسال یا آماده‌سازی سفارش‌ها رخ دهد. قنادی طوسی در این موارد، ضمن اطلاع‌رسانی به مشتری، مسئولیت مستقیم در قبال تأخیرهای خارج از کنترل خود را نمی‌پذیرد.
۹. استفاده از وب‌سایت
کلیه‌ی محتوا، طراحی، تصاویر و نام تجاری قنادی طوسی متعلق به این مجموعه است و هرگونه استفاده‌ی غیرمجاز، کپی‌برداری یا انتشار محتوا بدون کسب اجازه‌ی کتبی، پیگرد قانونی دارد.
همچنین کاربر متعهد می‌شود از وب‌سایت برای اهداف قانونی استفاده نماید و از بارگذاری یا ارسال محتوای توهین‌آمیز، تبلیغاتی، مخرب یا ناقض حقوق دیگران خودداری کند.
۱۰. پشتیبانی و ارتباط با ما
واحد پشتیبانی قنادی طوسی همه روزه (به جز روزهای تعطیل رسمی) از ساعت ۹ تا ۱۷ پاسخگوی سوالات و مشکلات کاربران است. جهت تماس با ما می‌توانید از طریق شماره تماس درج‌شده در سایت یا فرم تماس با ما اقدام نمایید.
نتیجه‌گیری
رعایت قوانین و مقررات خرید، ضامن یک تجربه‌ی خرید ایمن، شفاف و رضایت‌بخش برای شما مشتریان گرامی است. قنادی طوسی همواره تلاش می‌کند با رعایت حقوق مشتریان و شفاف‌سازی شرایط خرید، بهترین خدمات ممکن را ارائه دهد. در صورت وجود هرگونه سوال یا ابهام، لطفاً با ما تماس بگیرید.
